Redacción
Telecenter
No hay dudas de que la Central Telefónica Virtual es de gran
ayuda para su empresa, al facilitarle el ofrecimiento de una completa atención al cliente, con cada una de sus
características y funciones, que deben estar combinadas con una buena atención del teléfono de su
organización.
Es decir que hay que seguir una serie de pautas, al
momento de contestar las llamadas
recibidas en sus números virtuales y gratuitos, para hacerlo de la mejor manera
y dar, así, una excelente impresión desde el comienzo. Luego sí toca gestionar
todas estas llamadas entrantes, con la ayuda de funciones como desvío de llamadas, menú de voz y otras.
De manera que el primer contacto telefónico con sus
potenciales clientes no puede descuidarse, pues es importante que, cuando
estos llamen, se sientan bien atendidos, para que compren sus productos,
contraten sus servicios y vuelvan a llamar.
Por eso, compartimos algunos consejos para contestar el teléfono de su
empresa y pueda, desde ella, entregar una buena experiencia a sus usuarios.
Los consejos son:
- Conteste rápido: Atienda antes del tercer ring. Si en un
determinado momento no puede contestar, es recomendable que coloque la
contestadora, con la identificación de su empresa y con las formas alternativas
de contacto.
- Salude amablemente: Salude de forma de forma amistosa y con una
sonrisa telefónica. Hágalo de la misma manera cuando identifique la empresa, el
departamento y el trabajador. Recuerde que esta es la primera impresión de su
compañía que tendrá su cliente.
- Tenga una entonación de voz adecuada: No debe hablar muy bajo, pero
tampoco gritar. Encuentre un tono de voz medio, con el que pueda atender a
quien llama.
- Mantenga una actitud resolutiva: Póngase a la disposición de su
cliente, para ayudarlo en sus solicitudes y para resolver sus dudas o
inconvenientes.
- Despídase cordialmente: Hágalo con amabilidad, que su cliente corte
la llamada satisfecho por la atención recibida.
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